牙医诊所已经成为人们最害怕的地方。事实上，2017年的一项调查显示，全球61%的人拥有"牙科恐惧”,贝尔西的2022年牙齿供述报告表明即使是牙医也不喜欢去看牙医。一定有办法做得更好。
以下是人们在看牙医时感到不舒服的主要原因。幸运的是，牙医和互联网上的患者都对如何改善这种体验提出了建议。
为什么人们讨厌看牙医?
根据Berxi的调查，看牙医最让病人紧张的五件事是:
- 钻洞:46%
- 刮牙:41%
- 收到坏消息:39%
- 对COVID-19的恐惧:35%
- 害怕牙医的判断:33%
更详细的说，许多人还表示，他们会担心自己是否能请假，也会坐在候诊室里紧张地思考预约期间可能会发生的事情。
病人并不是唯一在牙医办公室感到紧张的人。牙医也一样。以下是他们揭示的去看牙医的压力:
- 候诊室:47%
- 预约流程:45%
- 收到坏消息:44%
- 害怕COVID-19: 43%
- 能请假:41%
- 保健:36%
- 其他牙医:34%
如何创造更好的牙医就诊体验
因此，有了所有这些压力点的概述，牙医就有了一个清晰的路线图，他们可以在哪里进行改进。牙医可以做很多事情来让他们的病人感觉更舒服。我们向牙医、正畸医生、牙科商业顾问以及社交媒体上的牙科患者提出了这个问题。以下是我们获得的最佳创意:
改善等候室/预订体验
坐着等待会加剧焦虑。让你的入口和等候区更有现代休闲的感觉，可以将第一印象转化为一个平静、舒适、放松的空间。加雷斯·爱德华兹，BDS, MFDS， Smile Stores的共同所有人，美容牙医，提供了以下改进建议:
- 添加的氛围。专注于柔和的灯光，现代的椅子(也很舒服)，平静的现代音乐——没有广告。
- 最大化装饰:在墙上添加有趣的艺术来吸引你的病人的注意力，把他们的注意力从等待他们的手术上拉下来。
- 把前台分开。没有人希望感觉自己被病人或工作人员监视或倾听。而且，病人去赴约时通常不想听到或看到病人出来。尽量把椅子放在远离接待员区域的地方，面对着窗户或电视。
- 为孩子们创造一个有趣的空间。书籍、电子游戏和电视对在候诊室的孩子来说是很好的干扰。考虑设置一个自拍亭。孩子们会得到一张可爱的照片，如果父母在他们的帖子中标记你的办公室，你就会在社交媒体上获得很棒的品牌宣传。
- 移动网上预订。不是每个人都有时间在工作时间给你的办公室打电话。在线预订使预订没有压力。事实上，它甚至可以增加新病人的就诊次数。自凯尔劳,DDS他是格罗夫城市牙科中心(Grove City Center for Dentistry)的共同所有人之一，几年前他推出了在线预约服务，现在他的新病人数量增加了约50%。他说，关键是通过电子邮件、社交媒体和数字广告推广该系统。
- 扩大小时。请假去看牙医并不总是那么容易。为你的病人跳出朝九晚五的框框。许多人表示，他们会喜欢在清晨、下班后或周末约会的选择。考虑让这些预约至少一个月几次。
控制疼痛和不适
虽然病人可能会从预约中预料到一些疼痛，但牙医可以采取措施减少(甚至消除)大部分的不适。
- 升级设备。许多新的牙科工具都是为了减少病人的不适而设计的。确保你的办公室里有最先进的设备。参加会议和网络研讨会可以提醒你该领域的最新变化。
- 提供娱乐来分散注意力。许多患者报告说，分心有助于控制疼痛。例如，来自南卡罗来纳州的患者克里斯汀·怀特(Kristin White)建议在天花板上放电视(并给你的病人戴上墨镜)，这样病人就可以在你工作的时候看节目。或者，来自西弗吉尼亚州的杰米·斯科特(Jaime Scott)建议，如果你在钻井，给病人戴上耳机和听音乐，以掩盖设备的声音。
- 让病人输入。不要以为你知道帮助病人度过痛苦的最佳方法。与他们谈论他们的疼痛管理偏好。给他们一个声音可以缓解他们的焦虑，让你的工作更容易，建议Thomas J. McCarthy, DDS他是SportingSmiles的独立执业所有者和牙医顾问。
- 要诚实。对病人坦诚面对任何潜在的不适。这是帮助病人处理他们可能感到的任何疼痛的关键，说丹•德国DDS他是orthobrain®的创始人和首席正畸医生。
提供新闻
你的病人总是知道可能会有坏消息，但你可以让他们更容易听到。洛维医生强调，最重要的是适当的训练，并在遇到这些困难的讨论时不断磨练自己的技巧。以下是一些策略:
- 教育你的员工。培训你的员工用外行语言讨论治疗方案，也许还可以使用模型或图表。记住，你的病人可能没有牙科学位。“知道他们的问题并不罕见，我也很高兴。@nwspicer，所以提供一些关于他们的牙齿需求有多普遍的背景。
- 表示同情。如果你有坏消息，让你的病人知道你理解这可能会让人难过。一定要有眼神交流。向他们保证你可以帮助他们度过这个过程，并解释你将如何尽可能让事情变得舒适。来自北卡罗来纳州的梅丽莎·布拉德利也报告说，她听说过其他人如何通过治疗来帮助平息恐惧和沮丧。
- 是直接的。在表现出同情心的同时，清楚地向你的病人解释发生了什么。包括来自纽约的希瑟·马布鲁克(Heather Mabrouk)在内的病人都表示，他们欣赏牙医，对他更有信心，因为他能提供清晰的信息，而不是围绕着一个问题侃侃而谈。
创造安全的环境
COVID-19使安全协议在您的实践中变得更加重要。
- 数字化。创建一个数字检查过程，并使用非接触式体温计来筛查患者，这对限制病毒接触有很大帮助，它还将有助于确保你正在限制细菌进入办公室。
- 分享你的COVID协议。每个房间都买了空气净化器?每个队员都接种了疫苗吗?有专门的细菌预防设备吗?分享这些信息@Tuffysprite．发送电子邮件。在社交媒体上发布照片。传播关于COVID安全的消息——这样你就可以分享你如何保护团队和患者安全的自豪。
- 洗手液的战略。在接待区添加洗手液，在戴手套前向患者展示你消毒过的双手，也有助于缓解紧张情绪。
- 考虑远程医疗:有些病人的问题是轻微的，但他们应该解决，以防止未来的问题。对于这些可能不需要亲自探访的小事情，Lowe说，让你的病人知道你提供虚拟探访。这是一个很好的方式，以确保他们保持最新的牙齿健康。
训练你的团队建立信任
创造一个信任的环境对你的病人和你的员工都是至关重要的。没有什么灵丹妙药能神奇地获得那种程度的自信，但是你可以通过做一些事情来获得它。
- 雇用志同道合的员工:除了确保你的员工是高技能的，雇佣那些与办公室其他人有强烈化学反应的员工。你的正能量会充满你的空间，为你的病人和你的团队创造一个愉快的地方。
- 可靠:确保你的员工向病人提供你完成一项任务所需时间的准确估计。German博士建议说，高估时间可以更快地完成任务。
- 减少病人的弱点:确保团队成员在接触病人或让病人躺下之前得到允许。个人接触，比如在你做之前告诉病人你要做什么，让他们坐起来和你交谈，表示尊重，帮助他们信任你。“你永远不要看不起你的病人，”他说查理·凯奇，DDS, MS他是美国海军的一名普通牙医。总是和他们面对面地交谈，就像你是一个团队的一部分一样。它能帮助病人更好地控制自己，减少恐惧。
最终的想法
尽管牙医预约会让病人感到焦虑和恐惧，但这并不是必须的。你可以把你的办公室变成一个温暖、热情的环境，让你的病人感到轻松，因为他们将得到高质量的护理。按照上面的建议，你可以提高你的病人期待来你办公室就诊的可能性。